Allgemeine Geschäftsbedingungen

Anbieter

José Carlos Martin Lache (ClaveON) · Schirmerstr. 7 · 50823 Köln · E-Mail: info@claveon.de

1. Leistungsumfang

Fernwartung (Remote-Support) umfasst eine Sitzung von bis zu 30 Minuten. Sollte das Problem mehr Zeit benötigen, teilen wir Ihnen das vorab mit und fragen, ob Sie fortfahren möchten. Zusätzliche Zeit wird mit € 59 pro Stunde in 15-Minuten-Schritten abgerechnet.

Bei Vor-Ort-Einsätzen: Dauert die Arbeit länger als ursprünglich geschätzt, informieren wir Sie sofort und klären das weitere Vorgehen gemeinsam, bevor wir weiterarbeiten.

2. Wenn das Problem nicht vollständig lösbar ist

Manche Probleme liegen an defekter Hardware oder Ursachen, die wir nicht beheben können. In diesem Fall besprechen wir vor Beendigung des Einsatzes ehrlich mit Ihnen, welche nächsten Schritte sinnvoll sind. Abgerechnet wird der vorher vereinbarte Festpreis bzw. der tatsächlich angefallene Aufwand.

3. Stornierung & Terminänderung

• Mehr als 24 Stunden vorher: Kostenlose Stornierung oder Verschiebung, immer, für alle Terminarten.
• Weniger als 24 Stunden vorher (Vor-Ort): Aufwandspauschale von € 19.
• Fernwartung stornieren oder verschieben: Jederzeit kostenlos, auch kurzfristig.

4. Erreichbarkeit & Kommunikation

Wir antworten auf Anfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Unsere üblichen Servicezeiten sind Montag bis Samstag von 9:00 bis 20:00 Uhr.

WhatsApp nutzen wir ausschließlich zur Terminvereinbarung. Technischer Support in Echtzeit über WhatsApp ist nicht möglich, bitte buchen Sie dafür einen Termin.

5. Zahlung

Die Bezahlung erfolgt nach Abschluss des Einsatzes, bar, per Banküberweisung oder per Online-Zahlung über unseren Zahlungsdienstleister (Stripe Payments Europe, Ltd., Dublin, Irland). Die Rechnung ist innerhalb von 7 Tagen nach dem Servicetag fällig.

Als Kleinunternehmer gemäß § 19 UStG erheben wir keine Umsatzsteuer. Auf unseren Rechnungen wird daher keine Umsatzsteuer ausgewiesen.

6. Datensicherung

Bitte sichern Sie Ihre wichtigen Daten (Fotos, Dokumente, E-Mails) vor jedem Termin. Wir empfehlen das ausdrücklich vor jedem Eingriff am Computer. Die Verantwortung für eine aktuelle Datensicherung liegt beim Kunden.

7. Haftung

Für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit haften wir unbeschränkt nach den gesetzlichen Vorschriften.

Für einfache Fahrlässigkeit haften wir nur, soweit eine wesentliche Vertragspflicht verletzt wird (Kardinalpflicht), und in diesem Fall nur in Höhe des bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schadens. Im Übrigen ist unsere Haftung für einfache Fahrlässigkeit auf den Wert des jeweiligen Dienstleistungsauftrags begrenzt.

Für Datenverluste, die entstehen, weil trotz unserer ausdrücklichen Empfehlung keine aktuelle Datensicherung vorhanden war, und für die uns kein Verschulden trifft, beschränkt sich unsere Haftung auf den Wiederherstellungsaufwand, der bei ordnungsgemäßer Datensicherung angefallen wäre. Bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit unsererseits bleiben gesetzliche Rechte unberührt.

8. Leistungsumfang pro Einsatz

Jeder gebuchte Einsatz (Fernwartung, Vor-Ort, Neustart-Paket) bezieht sich auf ein primäres Problem oder Anliegen, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Weitere Anliegen können im selben Termin besprochen und ggf. bearbeitet werden, zusätzlicher Aufwand wird vorab abgestimmt und separat berechnet.

9. Mitwirkungspflichten des Kunden

• Der Kunde stellt sicher, dass er berechtigt ist, die betreffenden Geräte und Konten nutzen und verändern zu lassen.
• Der Kunde stellt den Zugang zum Gerät, Netzwerk oder betreffenden Konto bereit.
• Bei Vor-Ort-Terminen: Der Kunde ist zum vereinbarten Zeitpunkt erreichbar und anwesend.
• Der Kunde informiert den Techniker über relevante Vorgeschichte (z. B. frühere Reparaturen, bekannte Defekte).

10. Fernwartung, Voraussetzungen & Grenzen

Fernwartung erfordert eine stabile Internetverbindung und ein funktionsfähiges Gerät, auf dem eine Fernzugriffssoftware (z. B. TeamViewer) installiert werden kann. Nicht alle Probleme lassen sich per Fernwartung lösen, insbesondere Hardwaredefekte, physische Einrichtung oder fehlender Internetzugang erfordern einen Vor-Ort-Einsatz.

11. Abhängigkeit von Drittanbietern

Bestimmte Leistungen hängen von der Verfügbarkeit und Funktion von Drittanbietern ab (z. B. Internetanbieter, Software-Hersteller, Cloud-Dienste). Für Ausfälle, Änderungen oder Einschränkungen durch Dritte übernehmen wir keine Haftung.

12. Nichterreichbarkeit & No-Show

• Vor-Ort: Ist der Kunde zum vereinbarten Termin nicht erreichbar oder nicht anwesend, wird die Aufwandspauschale (§ 3) berechnet.
• Fernwartung: Ist der Kunde zum vereinbarten Termin nicht online oder nicht erreichbar, verfällt der Termin. Ein neuer Termin wird vereinbart, ohne zusätzliche Kosten.

13. Änderungen dieser Bedingungen

Wir behalten uns vor, diese AGB anzupassen. Die jeweils gültige Fassung finden Sie unter claveon.de/agb/. Für bereits gebuchte Leistungen gelten die Bedingungen zum Zeitpunkt der Buchung.

14. Mitgliedschaft (ClaveON Vorteil)

Die Mitgliedschaft „ClaveON Vorteil" ist ein kostenpflichtiges, fortlaufendes Abonnement. Sie kostet 6,99 € pro Monat oder 69 € pro Jahr. Als Kleinunternehmer gemäß § 19 UStG weisen wir keine Umsatzsteuer aus.

Als Mitglied erhalten Sie: günstigere Preise bei jedem Einsatz (Vor-Ort-Hilfe 69 statt 79 €, WLAN-Check 79 statt 89 €, WLAN-Komplett 99 statt 119 €, Fernwartung 19 statt 29 €), eine feste Ansprechperson, bevorzugte Termine sowie einen jährlichen Digital-Check.

• Laufzeit & Verlängerung: Der monatliche Plan läuft einen Monat, der jährliche Plan zwölf Monate. Er verlängert sich automatisch um die jeweils gewählte Laufzeit, solange er nicht gekündigt wird. Der bei Abschluss vereinbarte Preis bleibt bestehen.
• Kündigung: Der monatliche Plan ist jederzeit zum Ende des laufenden Monats kündbar, der jährliche Plan zum Ende der jeweiligen Laufzeit. Die Kündigung ist ohne Anmeldung über den Kündigungsbutton, per E-Mail an info@claveon.de oder selbst im Stripe-Kundenportal möglich.
• Widerruf: Es gilt das 14-tägige Widerrufsrecht, siehe Widerrufsbelehrung.
• Zahlung: Die Abbuchung erfolgt über unseren Zahlungsdienstleister Stripe Payments Europe, Ltd. (Dublin, Irland), je nach Plan monatlich oder jährlich.

15. Anfahrt & Servicegebiet

Unser Servicegebiet ist in drei Zonen gegliedert. Die zugeordnete Zone ergibt sich aus der Postleitzahl der Einsatzadresse und wird bei der Kontaktanfrage transparent angezeigt.

• Kernzone (Anfahrt kostenlos, im Servicepreis enthalten): Köln (alle Stadtteile) sowie Hürth, Frechen, Pulheim, Wesseling, Leverkusen Süd und Bergisch Gladbach West.
• Zone 1, Nahzone (Anfahrtspauschale € 15,00): Dormagen, Kerpen, Bedburg, Brühl, Erftstadt, Leverkusen Nord und Bergisch Gladbach Ost.
• Zone 2, Weitzone (Anfahrtspauschale € 35,00): Bonn, Bornheim, Siegburg, Sankt Augustin, Troisdorf, Langenfeld, Monheim und Hilden.
• Außerhalb des Standardgebiets: individuelle Absprache, wir nennen vor Terminzusage einen fairen Festpreis für die Anfahrt oder empfehlen Fernwartung.

Die Anfahrtspauschale wird als feste Pauschale berechnet, unabhängig von Kilometerzahl, Tankpreis oder Verkehr. Sie deckt Hin- und Rückfahrt ab und erscheint als separate Position auf Ihrer Rechnung. Bei Fernwartung (remote) entfällt jede Anfahrt.

Maßgeblich für die Zoneneinteilung ist die in § 5 ff. genannte Rechnung bzw. das bei der Anfrage geltende Zonenverzeichnis. Änderungen am Zonenverzeichnis werden auf claveon.de/agb/ veröffentlicht; für bereits gebuchte Termine gilt der Stand zum Buchungszeitpunkt.